正确答案: ABCDE

A．柜面动态 B．客户长时间排队号不变情况 C．宣传册摆放区情况 D．柜员长时间离柜情况 E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况

题目：维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

A．仪容仪表、形体仪态

B．表情神态、沟通语言

C．接待礼仪、电话礼仪

D．会议礼仪、社交礼仪