正确答案: ACDE

A．搞清楚客户到底要什么 C．判断产生问题的根本原因是什么 D．尽快判定问题解决方案的代价 E．问有效果、有价值的问题

题目：投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

C．尽量使用专业术语，提高专业水准

[单选题]网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。

B．分行

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

A．网点负责人

[单选题]关于晨会队列的描述，错误的是（）。

D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立

[单选题]客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。

B．三座

[多选题]应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用

B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者

C．保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告

E．在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施