正确答案: AC

提高客户满意度 提高客户忠诚度

题目：客户关系管理的核心目标是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。

Oracle

[多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

既是推销的障碍，又是成交的序曲

真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

[多选题]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

公司远景和战略

CRM远景和战略

[单选题]在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

社会满意