正确答案: A

真实瞬间

题目：（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

A、物质满意

[单选题]高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。

A、成本导向

[多选题]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

服务人员的态度

[单选题]服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

电话接触

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

服务营销要素定位

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

需求

偏好