正确答案:

题目：压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

认清压力事件的性质

理性思考及分析问题事件的来龙去脉

确认个人对问题的处理能力

运用问题解决技巧，拟定解决计划

积极处理问题

[多选题]不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。

对上级---尊重第一

对同事---理解万岁

对下属---共同发展

对竞争对手---轻松洒脱

[多选题]客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

内向型

随和型

刚强型

神经质型

虚荣型