正确答案: ACDE

市场调研的信息不准确 市场细分不够精确 管理层沟通不畅 忽视关系营销只侧重交易营销

题目：服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

解析：本题考查服务质量差距的来源。管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素决定的。一是市场调研的信息不准确；二是未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得确定的信息；三是忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；四是管理层沟通不畅或管理层次太多。选项B属于服务标准的差距产生的原因。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]信息通信包括（ ）。

有线通信

无线通信

卫星通信

解析：本题考查通信业内涵的变化。信息通信包括有线通信、无线通信、卫星通信和其他通信网络及通信方式，所有基于这些网络并以提供相应通信服务为主业的企业都包括在该行业范围之内。

[单选题]下列四种市场结构中，进入市场的壁垒非常高的是( )市场。

完全垄断

解析：本题考查完全垄断市殇结构。完全垄断企业出售的产品没有直接替代产品，其产品的需求交叉弹性为零。进入市场的壁垒非常高。

[多选题]电子邮政发展的物质技术基础包括（ ）。

邮政综合计算机网

邮政实物运递网

邮政金融计算机网

解析：本题考查电子邮政发展的物质技术基础。电子邮政发展的物质技术基础包括邮政综合计算机网、邮政实物运递网、邮政金融计算机网。

[单选题]经济成本不仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的实际支出，还包括了比较隐蔽的（ ）。

机会成本

解析：本题考查经济成本的概念。经济成本不仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的实际支出，还包括了比较隐蔽的机会成本。

[单选题]下列通信业务成本项目中，（ ）是邮政企业专有的成本。

邮件运输费

解析：本题考查成本核算的实践做法。无论电信企业还是邮政企业，A、B、D都是要发生的，只有C是邮政企业特有的。

[多选题]完全分摊成本法应用广泛，其优点主要体现在（ ）。

可使公司的所有成本通过定价得到补偿

具有很强的可操作性

便于提取数据

有助于鼓励运营商投资

解析：本题考查完全分摊成本法。完全分摊成本法，也称FDC方法。优点如下：(1)成本模型考虑了所有的成本因素，可以使公司的所有成本都得到补偿；(2)具有很强的可操作性，简单实用；(3)基于账面记录的成本数据，便于提取数据；(4)所有的成本被分摊补偿，有助于鼓励运营商投资。

[单选题]企业投资按（ ）可以分为独立投资和互斥投资。

投资项目之间的相互关联关系

解析：本题考查企业投资的分类。企业投资按投资项目之间的相互关联关系可以分为独立投资和互斥投资。

[单选题]普遍服务机制最直接的方式是（ ）。

直接提供普遍服务

解析：本题考查电信建设。普遍服务机制直接的方式是在全国范围内（包括经营亏损的地区）经营和提供社会需要的电信服务（包括不赢利的电信业务）；间接的方式是交纳"普遍服务补偿基金"等。