正确答案:

题目：优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。

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[单选题]Bits是对应于OSI模型中的哪一层？（）

B、物理层

[单选题]下面设备中哪个不是电路出租业务客户端需要使用的设备（）.

D、路由器

[多选题]TPX－800交换机语音导航中配置3S08D101，其中S和D的意思分别是（）。

A、播放语音

B、拨分机号

[单选题]电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务

A、48小时

[单选题]军官入院校学习学臸超过（）的，应当免去现任职务。

一年