[单选题]单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。

正确答案 ：C

家庭生命周期

解析：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129

[单选题]消费者购买决策过程的五个阶段依次为()。

正确答案 ：D

确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为

解析：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为。参见教材P131

[多选题]相关群体是对消费者的生活方式和偏好有影响的各种社会关系，可以将相关群体分为三类，下列属于联系较松散、影响力较次的群体的是()。

正确答案 ：BE

俱乐部

联谊性质的协会

解析：其他三项属于联系紧密、影响最直接的群体。

[多选题]划分部门的方法有很多，主要有()。

正确答案 ：ACDE

按人数划分部门

按过程划分部门

按设备划分部门

按产品划分部门

解析：本题考查划分部门的方法。划分部门的方法有很多，主要有按人数、时间、职能、产品、地区、顾客、过程和设备划分部门。

[多选题]组织变革主要表现在()。

正确答案 ：ABCE

战略变革

技术变革

文化变革

结构变革

解析：组织变革的内容包括战略变革、结构变革、技术变革、人员变革、文化变革以及物质环境变革。

[单选题]下列人性假设中，认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好的是()。

正确答案 ：B

“复杂人”假设

解析：本题考查人性假设理论。 “复杂人”假设认为X理论并非一无是处，Y理论也不是一切都好。参见教材P163

[单选题]关于平衡计分卡方法的说法，错误的是()。

正确答案 ：B

这种方法操作简单，实施成本低

解析：平衡计分卡的优缺点：

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