正确答案: BCD

市场营销的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造

题目：客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

情感忠诚

认知忠诚

行为忠诚

意向忠诚

[单选题]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。

互补性互动