正确答案: ABCD

树立“内部顾客”的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择准确的沟通形式

题目：横向沟通的策略有（）

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[单选题]轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）

B、副语言

[单选题]美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。

保健作用

[单选题]以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。

星型