正确答案: ABCD

不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日 对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的

题目：对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

逐级上报

[多选题]境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。

身份证

军官证

[多选题]保证前台服务员的服务质量应注意（）

每位员工要做到对客主动招呼和微笑

提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

[单选题]处理所有事情的基础是（）

沟通