[单选题]平衡计分卡的实质是（）。

正确答案 ：C

将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制

解析：平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。

[多选题]绩效反馈面谈程序包括（）。

正确答案 ：ABCDE

营造和谐面谈气氛

讨论每项工作目标考评结果

说明面谈的目的、步骤和时间

提出培训开发的需求

需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议

解析：绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提建议。

[多选题]绩效反馈面谈的技巧包括（）。

正确答案 ：ABCDE

考评者要与被考评者是完全平等的交流者

通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处

要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实

应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法

针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

解析：绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

[多选题]下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是（）。

正确答案 ：CDE

企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致

平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

解析：运用平衡计分卡构建企业的绩效管理系统，一般应具备以下条件：①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益；②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系；③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。

[多选题]平衡计分卡的指标可以分为（）。

正确答案 ：BE

定性指标

定量指标

解析：平衡计分卡的指标可以分为两种类型：一类是定性指标，另一类是定量指标。

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