[单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

正确答案 ：A

A、投诉率降低趋势

[多选题]贡献度的三大方面指标是（）

正确答案 ：ABC

A、利润

B、销量

C、服务成本

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

正确答案 ：ABCDEF

A、货源供应抱怨

B、卷烟上柜抱怨

C、卷烟陈列抱怨

D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨

E、电话订货抱怨

F、卷烟专卖抱怨

[多选题]对乡村零售客户经营指导，内容有（）

正确答案 ：BCD

B、卷烟经营要有人情味

C、经营时间要机动灵活

D、善于扑捉卷烟商机

[多选题]服务监测的方法有（）

正确答案 ：ABCD

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

查看原题 查看所有试题