正确答案: A

正确

题目：为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

C、6

[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A、目前话务量

B、用户发展计划

C、市场推广计划

[多选题]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

A、实现流程的闭环

B、实现知识的整合和发布

C、保证遇到同样问题是能够及时解决

[多选题]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

A、确定服务水平

B、预测话务量

C、系统资源需求测算

D、基本人员需求测算

E、成本效益核算