正确答案: ABC

商品的质量保证及改善 物流服务质量 物流工作质量

题目：物流质量涵盖的内容包括（）。

解析：物流质量涵盖的内容包括：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物流质量改进是通过改进（）来实现的。

过程

[多选题]不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

商品

质量

订货周期

解析：物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，不论企业是采取自营物流的方式完成一系列提供物流客户服务所必需的物流业务活动，还是采用外包、社会化方式来完成这些物流业务活动，物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的商品，所期望的订货周期，以及所期望的质量展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

[多选题]物流客户关系管理的基本准则包括（）。

A、服务为先

B、增值为本

C、关系至上

[单选题]物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

B、增值显著