正确答案:

题目：营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。

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[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

[单选题]接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的（）？

接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式