[多选题]提高功率因数的作用有（）。

正确答案 ：ABC

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

正确答案 ：AC

A、电流急剧增加

C、电压急剧下降

[多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

正确答案 ：CD

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。

D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

正确答案 ：AB

A、肢体动作匹配

B、呼应讲话方式

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

正确答案 ：BCD

B、得体

C、整洁

D、统一

[多选题]关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

A、是电力企业与客户联系的窗口

B、是电力企业收集客户资料的渠道

C、是CRM与客户交流、互动的重要环节

D、提供7×24小时服务

[多选题]除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同时，应当负违约责任。

正确答案 ：AC

A、不可抗力的

C、合同双方当事人在合同中另有约定的

[多选题]私自迁移，更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）

正确答案 ：BD

B．居民客户，承担每次500元违约使用电费

D．其他客户，承担每次500元违约使用电费

[多选题]下面属于一般法律的有（）

正确答案 ：BCD

B．计量法

C．电力法

D．产品质量法

[多选题]下列选项中，属于供电合同条款的有（）

正确答案 ：ABCD

A．供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

B．用电容量和供电地址、用电性质

C．计量方式和电价、电费结算方式

D．供用电设施维护责任的划分

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