[单选题]职能型企业组织结构的适用条件是（）

正确答案 ：A

A、单一产品或服务的组织

[多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

正确答案 ：ABCD

个性素质

管理协调能力

决策能力

技术能力

[多选题]在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）

正确答案 ：ACE

购买份额

访问的份额

购买的经常性、频率和金额

[单选题]对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革。（）

正确答案 ：B

组织结构

[单选题]按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

正确答案 ：C

贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

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