[单选题]人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。

正确答案 ：C

理解与沟通

[多选题]客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

正确答案 ：ABCDE

内向型

随和型

刚强型

神经质型

虚荣型

[多选题]从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。

正确答案 ：ABCDE

A．改善工作条件

B．工作再设计

C．重新分派工作

D．结构重组

E．改变工作负荷和最后期限

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