正确答案: C

C、用笔记录及时向领导汇报

题目：客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

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[多选题]虽然不同的饭店产品有其不同的特色，但是饭店产品有其必要的组成要素，是（）。

空间

时间

服务

[单选题]两腿稍分开，两脚平行比肩膀略窄些，双手在背后轻握放在后腰处，属（）站姿。

C、后背式