正确答案: ABCE

善于提问 以客户习惯的方式交谈 认同与赞美 用委婉的语气与客户交谈

题目：营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

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[单选题]以下不是服务效率总的要求是（）。

优惠

[多选题]当手机不能正常呼叫时，故障原因可能是（）。

天线是否全部伸展开

是否设置了呼叫转移

是否设置了呼叫禁止

[多选题]对ME511来电防火墙功能描述正确的是（）

可以有效控制骚扰电话

可以有效控制骚扰短信