正确答案: CDE

内部服务质量驱动员工满意度 顾客价值决定顾客满意度 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

题目：关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

解析：本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列属于外源融资的是（ ）。

股权融资

债券融资

商业信用

融资租赁

解析：本题考查融资方式的分类。A属于内源融资。

[单选题]通信分销渠道中，( )是与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

指定专营店

解析：本题考查通信分销渠道的类型。指定专营店是与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

[多选题]邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

制定邮政服务质量标准

建立邮政服务质量指标体系

测评邮政用户满意度

受理用户投诉

解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制从内容上分类，主要包括：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

[单选题]邮政实物传递网按其承担的业务功能，从运行方式的角度可以划分为（ ）。

快件网与普件综合网

解析：本题考查邮政实物传递网的分类。邮政实物传递网按其承担的业务功能，从运行方式的角度可以划分为快件网与普件综合网。