正确答案: ABCDE

可以无遗漏地分析客户 可以确定每个维度客户的工作产出 可以分析各工作产出的具体项目和构成 可以为工作产出设定客户满意的标准 可以用来衡量团队和个体的绩效

题目：关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下属于绩效考核的特征性效标的有（）。

A．领导技能

B．员工可靠度

C．沟通能力

D．员工忠诚度

解析：绩效考核的特征性效标是指考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。

[多选题]下列关于比率量表的说法正确的有（）。

B．可以进行四则运算

C．测量水平最高的量表

D．可以用几何平均数

解析：比率量表是在量表中测量水平最高的量表，被科学家认为是较为理想的量表。它具有绝对的零点且量表上的单位相等，可以进行加减乘除的四则运算。比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

[单选题]下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）

不找任何借口，要自动自发地工作

[单选题]下列关于绩效考评中"标度"说法不正确的是（）。

不能是非数量化的标号

[单选题]下列选项中，不属于360度考评方法的优点是（）

采用实名考评方式，保证了考评结果的真实性

解析：（一）360度考评方法的优点:1、360度考评具有全方位、多角度的特点。2、360度考评方法考虑的不是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。3、360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。4、360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。5、360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。6、360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7、促进员工个人发展。

[单选题]（）是企业绩效考核指标的首要来源。

组织战略和经营规划

解析：组织战略与经营规划是企业绩效考评指标的首要来源，对绩效指标的设计具有指引作用。

[多选题]关于员工及企业执行力，正确的说法是（）。

企业的执行力靠的是纪律

三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好

成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好

在企业管理上，遵守纪律没有商量

[多选题]一般情况下，采用客观的量化指标进行绩效考评十分困难的原因是（）。

绩效管理的参与者对绩效考评的结果不清楚

绩效管理的参与者不知道如何衡量绩效结果

考评对象多样

考评范围多样

[多选题]头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。（2012年11月二级真题）

鼓励别人改进想法

思想愈激进愈开放愈好

强调产生想法的数量

任何时候都不批评别人的想法

解析：头脑凤暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则：①任何时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈好；③强调产生想法的数量；④鼓励别人改进想法。