正确答案:

题目：一般情况下，客服中心受理客户的请求，需进行（）或（），通过后方可办理。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]积分情况查询的内容包括：（）

本月产生积分数

累计产生积分数

本月作废积分数

本月兑换积分数

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

B、和蔼可亲