正确答案:

题目：优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意度等于（）。

C、理想产品—实际产品

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A、预防原则

B、及时原则

C、记录原则

D、责任原则

[多选题]服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

顾客行为

前台员工行为

后台员工行为

[单选题]客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

高依恋、高重复购买

[单选题]经济大客户是指（）。

产品使用量大，使用频率高的客户