正确答案: BCD

电信资源管制 技术标准管制 设备准入管制

题目：下列（ ）内容是从企业角度考虑而进行的管制。

解析：本题考查电信管制的内容。A选项是从个人角度进行的管制，E选项是从国家的角度进行的管制。

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[单选题]各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于( )。

寡头垄断

解析：本题考查寡头垄断的市场特点。各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于寡头垄断。

[单选题]造成电信网络运营业具有较高的市场退出壁垒的因素是( )。

沉没成本大

解析：本题考查退出壁垒。退出壁垒一般与资产专用性、存在大量沉没成本相关。所以正确选项是C。

[单选题]移动VPN业务的主要用户是（ ）。

集团用户

解析：本题考查移动智能业务。移动VPN业务是利用公用移动通信网资源，为用户提供类似于专用网服务的业务，主要用户是集团用户。

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（ ）。

增强客户管理功能

增加经营分析子系统

解析：4.本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

[单选题]邮政生产过程按（ ）分，可以分为平常邮件寄递过程和给据邮件寄递过程。

处理手续

解析：本题考查邮政生产过程。邮政生产过程按处理手续分，可以分为平常邮件寄递过程和给据邮件寄递过程。

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（ ）。

直接沟通

具有培植效益

产生直接的行为反应

费用较高

解析：本题考查通信服务促销。人员促销的特点是：直接沟通；具有培植效益；产生直接的行为反应；费用较高。

[单选题]运用劳动力结构法测算某地区的产业结构，得出的结果为第一产业（农业）占比10%，第二产业（工业）占比20%，第三产业（服务业）占比30%，第四产业（信息产业）占比40%，这表明该地区( )。

信息产业为主导产业

解析：本题考查劳动结构法（波拉特法）的基本方法。劳动力结构是指劳动就业人口在不同产业上的分布，或者说不同产业的劳动就业人口在总劳动就业人口中所占的比重。哪个产业的劳动就业人口比重最大，哪个产业就成为当时的主导产业，社会经济形态也以该产业命名。所以答案选D。