正确答案: D

查询转接

题目：客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码，查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店，这项服务属于号码百事通的哪一类业务（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

A、新管理理念

C、新商务模式

D、新技术系统

[单选题]以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

[单选题]投诉产生的最根本原因是（）

客户没有得到预期的产品或服务

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议

[多选题]以下有哪些是电话营销不同于其他营销方式的优点（）。

有利于及时把握客户的需求

有利于降低成本，提高营销效率

有利于建立与维系客户关系

[单选题]下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。

电话营销有利于直观体验到产品的优点