正确答案: D

D、投诉分析

题目：服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]高级独立审批人应从事信贷工作（）年以上。

8年（含）

[单选题]矿石含铁量每增加1%，焦比将降低（）。

A、2%B、4%C、6%D、8%

[单选题]社会调查中最重要的一步是（）

选题

[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

D、不迟到、不早退