正确答案: ABC

A、真实性 B、专业性 C、全面性

题目：品牌评价分析报告的特点包括（）等。

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[多选题]现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

组织柔性化

结构扁平化

组织虚拟化

[单选题]客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

C、分析案例