正确答案: B

首问负责制原则

题目：客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）

电脑病毒

线路老化

[单选题]客服代表向客户介绍我的e家时，关于亲情号码的说法正确的是（）。

可以将套餐里的小灵通号码为亲情号码

[单选题]客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服代表该怎么样做较合适（）。

协助客户查清拨打清单，视情况给客户解释并解决

[多选题]客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

全国通用卡