正确答案: ABD

A、系统发起转人工总量 B、人工有效接起电话总量 D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

题目：95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

A、升扬调

B、降抑调

C、平直调

D、曲折调

[多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A、语速适当加快

D、语速可以比客户稍快

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]超越客户期望的满意服务方法是（）。

A、让客户惊奇

B、让客户感动

D、想在客户前面

[多选题]用电检查的目的是（）

B、维护供电企业合法权利

C、为客户用电服务

D、开拓电力市场