[单选题]认证中心的安全防范措施不包括（）

正确答案 ：D

违约的防范

[多选题]软件的日常维护和管理中，支持软件主要包括（）。

正确答案 ：ABC

操作系统

数据库

开发工具

[多选题]数据加密的密文是指（）。

正确答案 ：ABC

按某种算法处理后的不可读代码

通过解密才可以读取

只能在输入相应的密钥之后才能显示出本来内容的代码

[单选题]下列（）表示文件传输协议

正确答案 ：A

FTP

[多选题]网上银行的流行业务模式主要是（）

正确答案 ：AB

B2B业务

B2C业务

[单选题]WWW最重要的特点是（）

正确答案 ：A

具有容易使用的标准图形界面

[多选题]忠诚客户关系维持的影响因素包括（）

正确答案 ：ABC

客户信任

转换成本

客户感知价值

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