正确答案: ABCDE

应表情认真 动作配合 语言合作 用词委婉 礼让对方

题目：交谈礼仪的标准是（）

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[单选题]关于接待礼仪描述中正确的是（）

在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

[单选题]男士仪表中描述不准确的是（）

袜子：着浅色薄棉袜。

[单选题]女士仪表中描述不准确的是（）

袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。

[多选题]个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度

制定客户关系管理计划

撰写分析评估报告

密切关注所管客户资金动向

在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

[多选题]关于男士仪表描述正确的是（）

西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。

衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。

袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。

鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。