[单选题]某社会服务机构结合自身特点，改善与政府以及工会等相关部门的关系，维持与管理部门的良好对话，积极开展员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用（）的人力资源管理方式来提高机构服务效率的行为。

正确答案 ：D

员工关系与维持

解析：人力资源管理的内容。

[单选题]社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。

正确答案 ：D

问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估

解析：社会服务方案的策划。

[单选题]某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的（）管理功能。

正确答案 ：A

规划

解析：志愿者管理。

[单选题]某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元化交代特点，该机构在年报中还需要补充的内容是（）。

正确答案 ：D

机构履行社会责任的情况

解析：社会服务机构的公信力。

[多选题]社会工作者张兰和同事一起探讨企业为何进行捐款，她们可能探讨的方面包括（）。

正确答案 ：BCDE

公共关系

自我利益

税法策略

社会联谊

解析：社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为。要获得捐款，必须分析捐款人的动机。研究表明，企业捐款的动机主要有市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊。【命题点拨】本题主要是对企业捐款的动机进行考查。考生可从以上五个方面把握此知识点，并结合个人捐款动机对比记忆。

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