正确答案: ABD

前工业社会 工业社会 后工业社会

题目：根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。

C、客户是使用产品的人

[多选题]为了在工作中减轻压力，一般可以采用的办法有（）。

A、改变谈话方式，更多用轻松谈话方式；

B、从空间、噪音、整洁等方面改善工作环境；

[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是（）

评估客户价值

[多选题]3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括（）

成本领先战略

差异化战略

集中化战略

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

信度

[单选题]握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。

平等式握手

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，应走在顾客的（）。

左边靠前

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

尊重的心理