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题目：“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

A、服务行为

[单选题]下列属于客户行为的是（）。

B、客户订货