正确答案: CE

最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

题目：根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照组织理论，管理组织的结构、职能、专业分工、权力、跨度、生产专门化及其合作关系可以根据组织目标的变化及外部环境因素的变化适时合理调整。这体现了组织设计的（）原则。

适应性

[单选题]围绕设备工程本体的设备工程管理层次，按照范围从小到大的顺序依次为（）。

承包商的项目管理、监理的项目管理、业主的项目管理、社会环境对项目的约束

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

监理单位和监理人员与顾客的关系

[多选题]在2000版PMBOK体系中，项目集成管理的子过程包括（）。

制定项目计划

实施项目计划

[多选题]下面对组织协调的表述，正确的有（）。

承包商内部协调的主体是其负责人

业主和承包商之间协调的主体是设备监理机构

没备监理机构主要的协调任务是解决设备工程各参与方之间的冲突

[多选题]以下对组织设计原则的表述，正确的有（）。

组织中的每个成员必须承担本人及所属下级的一切责任

任何组织以外的信息命令只能作为影响或干扰

组织中的每个功能部门都是岗位职责与权力的统一体

[多选题]决团队发展障碍的方法中，团队领导对于团队成员缺乏责任心的解决方式包括（）。

充分解释项目的范围

充分解释顺利完成项目可能带来的奖励

尽快干预和协调团队成员的冲突

考虑更换团队成员

[单选题]对于设备采购合同，除法律另有规定或者当事人另有约定外，设备的所有权自（）起转移。

设备交付时