正确答案: A

业务流程

题目：工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）

客户组织管理职责

客户信息库建设管理职责

客户信用调查与控制职责

[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

售前服务

[多选题]客户忠诚的关键影响因素有（）

客户感知价值

客户满意

转移成本

感知质量

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

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