正确答案: B

B、业务处理相关资料

题目：不属于经营信息的是（）

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[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）

C、自下而上的修正方法

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距

A、客户满意度