[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

正确答案 ：A

A、客户需求

[多选题]客户期望可以分成三类（）

正确答案 ：ACD

A、模糊期望

C、隐形期望

D、显性期望

[多选题]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

正确答案 ：BD

B、盈利水平

D、周转

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