正确答案: BC

要求邮局的上级主管部门处理 直接向人民法院起诉

题目：某市A企业，与另一市里的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一份重要邮件寄给B，现该邮件没能及时送达B，因此事给A造成了价值30万元的经济损失。

解析：3.本题考查邮政用户与邮政企业发生争议时的解决途径。《邮政法》第35条的规定，邮政用户可以要求邮政企业的上级主管部门处理，对处理不服的有权向人民法院起诉；也可以直接向人民法院起诉。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定的有（ ）。

邮政企业专营业务资费

机要通信资费

国家规定报刊的发行资费

解析：本题考查邮政资费标准的制定。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信业务资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定。集邮品的资费、特快专递业务资费由邮政企业自主确定资费标准。

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

市场调研的信息不准确

市场细分不够精确

管理层沟通不畅

忽视关系营销只侧重交易营销

解析：本题考查服务质量差距的来源。管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素决定的。一是市场调研的信息不准确；二是未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得确定的信息；三是忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；四是管理层沟通不畅或管理层次太多。选项B属于服务标准的差距产生的原因。