正确答案: ACE

依法经营 遵守商业道德 接受依法实施的监督检查

题目：（2013年）电信业务经营者从事经营活动应当履行的基本义务有（ ）。

解析：本题考查电信业务经营者应履行的基本义务。依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查是电信业务经营者从事经营活动应履行的基本义务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于长期借款的说法中，不正确的是（ ）。

借款成本高

解析：本题考查融资方式优缺点的分析。长期借款的成本低。

[单选题]采用高峰负荷定价的产品不具有的特征是( )。

产品的储存成本非常低

解析：本题考查高峰负荷定价。适合高峰负荷定价的产品具有以下特征：(1)市场对于产品的需求在不同的季节(一年中)或者不同的时间段(一天中)的需求是不一样的，存在着巨大的波动，表现出明显的高峰需求和非高峰需求。(2)企业在不同的时期的生产规模或生产能力短期内难以发生大的改变。(3)由于产品本身或生产技术等原因，产品的储存成本非常高或者根本就无法储存，因而波动的需求不能依靠存货来满足，因此生产和消费必须几乎同时进行。

[多选题]下列（ ）是下一代网络的特点。

以IP为中心

核心技术是软交换

业务与呼叫控制相分离

业务独立于网络

解析：本题考查NGN的概念。NGN是一个以IP为中心的融合网络，核心技术是软交换，业务与呼叫控制相分离，业务独立于网络。

[多选题]除了引入市场竞争机制外，为促进电信普遍服务，世界各国主要采用的机制有( )。

强制某些企业承担普遍服务义务

在业务内部或业务之间实行交叉补贴

接入亏损补偿制度

设立电信普遍服务基金

解析：本题考查电信普遍服务管制方式。除了引入市场竞争机制外，为促进电信普遍服务，世界各国主要采用了以下4种机制：强制某些企业承担普遍服务义务；在业务内部或业务之间实行交叉补贴，以保证以低价格提供普遍服务业务；接入亏损补偿制度；设立电信普遍服务基金。

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

话务代表的服务态度

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。