正确答案: ABCDE

ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

题目：CRM与ERP的不同（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

信息技术管理

[多选题]按客户对企业的忠诚度对其分类，可以分为（）

忠诚客户

潜在客户

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

直接正向

[单选题]检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

未确立服务关系