正确答案: ABC

顾客行为 前台员工行为 后台员工行为

题目：服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A、水平沟通

[多选题]客户满意度测评的方法有（）。

A、问卷调查测试

B、样本测试

C、专职调查测试

D、试用测试

[多选题]服务套餐，主要内容包括（）

实物产品

服务

企业形象

消费体验

[单选题]规范的服务用语，也是（）。

服务质量的体现