正确答案: B

前台-中台-支持

题目：制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

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[单选题]（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

C、服务蓝图

[单选题]（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

A、可视分界线