正确答案: A

A、服务蓝图

题目：明确客户行为是（）设计的开端。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

服务的步骤

[单选题]在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

B、销售信心