正确答案: A

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

题目：当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

[单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。

D．费用最小化法

[多选题]以下属于客户需求分析技巧的有（）

A．聆听的技巧

B．提问的技巧