正确答案: D

D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

题目：关于男士仪表表述错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。

C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

[单选题]挽留客户流程的执行负责人（）。

B．大堂经理、客户经理、柜员

[单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

A．违反了廉洁自律的规定

[多选题]维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。

A．柜面动态

B．客户长时间排队号不变情况

C．宣传册摆放区情况

D．柜员长时间离柜情况

E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。

B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。

C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志