[单选题]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

正确答案 ：D

D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

[单选题]在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，（）为辅，共同处理。

正确答案 ：C

C、接班人

[单选题]五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

正确答案 ：A

A、横

[单选题]“陌生”的近义词是（）。

正确答案 ：A

A、生疏

[单选题]主键盘区内共有（）字母键。

正确答案 ：C

C、26个

[单选题]本地电话网是电话网第（）交换中心。

正确答案 ：A

A、5级

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