正确答案: A

宗教信仰

题目：日常服务过程中，要尊重客人的风俗习惯和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

客人总是有理

[单选题]前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

自控能力

[单选题]实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。

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